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Si le client décide d'annuler le contrat de location pour une quelconque raison, il a le droit d'être remboursé en payant toutefois les pénalités suivantes:
20% du prix total si l'annulation parvient au moins 60 jours avant le début de la location
50% entre le 59ème et le 30ème jour avant le début de la location
90% entre le 29ème et le 1er jour avant le début de la location
100% le jour du début de la location ou lorsque le client ne se présente pas (no show).

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